Елена Щекотилова, генеральный директор ОАО «Связной СПб»: «Мы оцениваем свою долю на рынке Санкт-Петербурга в 24 %»

- Елена, в чем, по-вашему, ключевые отличия рынка сотового ретейла трех-пятилетней давности от современного? 

Одним из важнейших событий в 2009 году стал уход с рынка 3-х федеральных сетей – «Цифрограда», «Беталинка» и «Диксис». Это привело к  образованию небольших региональных ретейлеров на базе этих сетей, а также к росту количества салонов у крупных локальных конкурентов. Данные тенденции изменили картину сотового ретейла в целом. Произошла консолидация розничного рынка, на «Евросеть», «Связной» и МТС приходится уже более 70 %. Таким образом, ГК «Связной» на сегодняшний день – единственный независимый сотовый ретейлер на рынке.

Ещё одним важным событием последнего времени стало развитие собственных сетей операторов: крупнейшие сотовые операторы начали формировать свои каналы продаж SIM-карт и обслуживания абонентов. Помимо этого общий экономический спад привёл к снижению продаж мобильных телефонов на 24,5 % в штучном выражении и снижению средней цены телефонов. Так что сейчас рынок совсем другой, нежели несколько лет назад, и изменения вынуждают меняться и игроков рынка, искать новые пути для развития и поддержания конкурентоспособности.

- Выделите, пожалуйста, основные драйверы роста бизнеса ретейлеров в настоящее время. Появились ли в последнее время какие-либо новые направления развития сети? 

Новые и успешные направления деятельности для «Связного» - это денежные переводы, прием платежей, финансовые услуги. С 1 июня 2009 года «Связной» первым из мобильных ретейлеров стал оказывать в своих магазинах услуги по денежным переводам по России и в страны СНГ. Мы уже можем сказать, что эксперимент оказался удачным: в прошлом году компания перевела около 7 млрд рублей, в 2010-м показатель, как ожидается, вырастет втрое. Вместе с денежными переводами «Связной» запустил еще один новый сервис – погашение потребительских кредитов. В итоге оборот по финансовым услугам вырос в «Связном» более чем на 650 % в 1 квартале 2010 года по сравнению с 1 кварталом 2009 года.  

Еще один драйвер – продажа нетбуков и ноутбуков: этот сегмент также показывает интенсивный рост. Теперь вместо того чтобы идти в специализированный компьютерный магазин, можно просто посетить нашу торговую точку – мы ближе к покупателю, ведь наших магазинов гораздо больше, чем специализированных компьютерных. «Связной» рассчитывает занять 15 % рынка нетбуков к концу 2010 года.

Кроме того, все ретейлеры сейчас делают акцент на интернет-продажах. Например, общий рост оборота интернет-магазина «Связной» в 2009 году по отношению к 2008 составил 40 %. Общий рост оборота интернет-магазина «Связной» в первом квартале 2010 года составил 86 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

- Расскажите, пожалуйста, как компании удалось пережить финансовый кризис? Какие шаги были сделаны для его преодоления?

Общий экономический спад практически не отразился на нашей работе в силу нескольких факторов. Во-первых, пока другие ретейлеры закрывали свои магазины, мы открыли 200 новых по всей стране. Во-вторых, мы внедрили новые виды финансовых услуг. В-третьих, вложили средства в ребрендинг наших магазинов и сделали их более привлекательными для клиентов. Помогло и наличие эксклюзивных моделей (таких как Samsung Corby, Nokia 5230 CWM), и разнообразие ассортимента. В «Связном» продаются не только телефоны, но и многое другое. В наших планах - расширить ассортимент портативных компьютеров.

Еще одно важное нововведение – платежные терминалы: с их появлением в наших торговых точках объем платежей значительно возрос, клиентам стало комфортнее, а у продавцов осталось больше времени для того, чтобы сконцентрироваться на продажах оборудования.

- Каково сейчас положение компании «Связной» на Северо-Западе и в Петербурге в частности?

Несмотря на активное развитие  монобрендовой розницы операторов МТС и Мегафон, компания «Связной» прочно находится на 2-м месте по доле рынка, уступая Евросети, количество салонов которой вдвое больше. Мы оцениваем свою долю на рынке Санкт-Петербурга в 24 %. На  начало мая 2010 года сеть «Связной» на Северо-Западе насчитывает 180 салонов, включая 3 интернет-магазина.   

- Одно время речь шла и о продаже сети «Связной». Закончился ли, по-вашему, период продаж или «продолжение следует» и почему?

На рынке мобильного ритейла не осталось сетей, которые можно было бы продать. Что касается возможной продажи нашей сети, то статус независимого ретейлера «Связной» вполне устраивает. 

- Каковы нынешние тенденции развития сотового ретейла в Петербурге и на Северо-Западе, и в чем заключаются перспективы развития сотового ретейла? Опишите специфику конкуренции в Петербурге и на Северо-Западе. Появились ли значимые изменения в связи с консолидацией розницы у сотовых операторов?

Пока значимых изменений в конкуренции  связи с консолидацией розницы у сотовых операторов не наблюдается. Можно отметить агрессивное развитие на рынке  розницы «МегаФона», который за короткий  срок  увеличил количество салонов по Петербургу и Ленинградской области до 75. На данный момент  розница  операторов достаточно успешно справляется с задачами по продаже контрактов и другого операторского оборудования (модемов, например), но менее эффективна  в продаже мобильных телефонов и другой техники.

В качестве перспективных направлений развития бизнеса можно выделить следующие: расширение ассортимента  товаров, ввод в продажу новых направлений портативной техники, финансовые услуги. 

- Ранее часто проводились эксклюзивные акции с операторами, сейчас же этот сегмент значительно менее развит. В чем, по-вашему, причина этого?  

Сегодня большинство операторов работают на собственную розницу, поэтому количество специальных акций сократилось. И скорее всего, так и останется в ближайшем будущем.    

- Как, по-вашему, будет развиваться рынок в ближайшем и отдаленном будущем? Появятся ли какие-либо новые драйверы роста? Будут ли развиваться какие-либо новые направления деятельности? 

Что касается телефонов, рынок очень быстро меняется. Технологии дешевеют, и телефон с сенсорным экраном, который два года назад стоил 15 тысяч рублей, сегодня можно приобрести за вдвое меньшую сумму. Через год его стоимость, вероятно, снизится до 5 тысяч. Тачфоны пользуются большой популярностью из-за того, что дают гораздо больше возможностей: «просто звонить» – этого пользователям уже недостаточно. Впрочем, это не значит, что сенсорные телефоны полностью вытеснят обычные кнопочные аппараты, просто они нацелены на разную аудиторию. Одни – молодежный вариант, другие – нестареющая классика…

Сверхпопулярный в Штатах iPhone пользуется у нас довольно ограниченным спросом, последние новинки на платформе Android пока слишком дороги. Сегодня мобильное устройство уже не является символом статуса. Как один из значимых аксессуаров он, конечно же, популярен, но как элемент престижа – нет. Сейчас для клиента важнее функциональность – синхронизация с почтой, быстрый доступ в Интернет, сенсорный дисплей.

Если говорить о будущем, то, думается, продолжится развитие сектора дополнительных услуг, в том числе кредитования, финансовых операций, денежных переводов и т.п. Компании будут делать упор на повышение лояльности клиентов.

Подробности

Елена Щекотилова

Окончила с красным дипломом СПБГУ им. Герцена (общая психология), 1997-2002 гг. В 2002 г. пришла в компанию «Связной-Санкт-Петербург» на позицию продавца центра мобильной связи. С 2003 г. по 2006 г. – руководитель информационного отдела ОАО «Связной СПб». 2006-2007 гг. – начальник отдела торговых операций ГК «Связной», работала в Москве. 2007-2008 гг. – исполнительный директор ОАО «Связной СПб». Со 2 июня 2008 г. – генеральный директор ОАО «Связной СПб».