Bell Integrator и BMC Software объявили о старте совместного проекта в Национальном банке «Траст»

Работы по поставке и внедрению выбранных решений поручены компании Bell Integrator. Длительность проекта составит 6 месяцев. 

Для внедрения в IT-инфраструктуру Банка был выбран комплекс продуктов компании BMC, объединяющий в себе три элемента. А именно:

• систему управления IT-услугами BMC Remedy IT Service Management, включающую следующие модули:

ü  BMC Service Level Management (автоматизация, мониторинг и управление уровнем обслуживания),

ü  BMC  Remedy Change Management (контроль, оптимизация, систематизация и управление изменениями)

ü  BMC Remedy Asset Management (оптимизация IT-бюджета и управление IT-активами),

ü  BMC Remedy Service Desk (автоматизация процессов управления инцидентами);

• масштабируемое решение для работы с данными об активах, конфигурациях, топологиях приложений и пользователей – BMC Discovery (аккумулирует всю информацию об IT-ресурсах вплоть до инвентарной);
• продукт BMC ProactiveNet Performance Management, оптимизирующий производительность и обеспечивающий мониторинг АБС «Новая Афина» и комплекса взаимодействующих с ней бизнес-систем Банка (системы регистрации кредитов, обработки клиентских заявок, sms-рассылок, интернет-банкинга и др.).

В соответствии с прогнозами экспертов компаний Bell Integrator и BMC Software, внедрение такого комплекса продуктов позволит Банку:

• создать единую систему управления IT как бизнесом и обеспечить прозрачность работы IT для бизнеса;
• прогнозировать ухудшение сервисов и сбои, а также определять их источник;
• сократить количество сбоев заметных бизнесу от 30% до 70%;
• сократить время на устранение неисправностей и увеличить время работы систем без неисправностей;
• сократить трудоемкость и стоимость работ по эксплуатации IT и устранению инцидентов.

Для визуализации данных мониторинга всех информационных систем Банка будет использовано решение BMC Atrium Dashboards and Analytics. Данное решение позволит не только визуализировать данные мониторинга, но и сможет в режиме реального времени предоставлять менеджменту Банка агрегированную информацию о работе всех информационных систем. Такой подход позволит оперативно обнаружить и устранить любое техническое событие, негативно сказывающееся на качестве предоставляемых Банком сервисов и услуг, до поступления соответствующих сигналов со стороны клиентов Банка.

По словам экспертов компании Bell Integrator, консолидированное внедрение продуктов BMC Remedy IT Service Management, Discovery и ProactiveNet Performance Management позволит автоматизировать процесс взаимодействия между IT- и бизнес-структурами Банка, улучшить качество оказания и поддержки услуг и, как следствие, значительно повысить уровень удовлетворенности сервисами Банка среди его клиентов.