Сall-центр Infinity интегрирован с Microsoft Dynamics CRM

Благодаря реализованному модулю, управление функционалом call-центра доступно из интерфейса CRM-системы. За счет объединение каналов взаимодействия с клиентами и сокращения времени, потраченного на рутинные операции, значительно повышается эффективность работы сотрудников.

В результате использования интегрированного решения перед пользователями открываются следующие возможности:

• Идентификация клиента при звонке и отображение информации о нем в Microsoft Dynamics CRM;
• Звонок одним кликом прямо из карточки клиента;
• Прием и управление звонками из интерфейса Microsoft Dynamics CRM;
• Сохранение истории звонков по каждому клиенту;
• Запуск бизнес-процесса по звонку;
• Запись разговоров с возможностью их прослушивания непосредственно из Microsoft Dynamics CRM;

«Мы постоянно работаем над расширением круга наших технологических партнеров и количеством программных решений, для которых реализован интеграционный модуль с call-центром Infinity, - комментирует Максим Ромашин, руководитель департамента продаж «ИнтелТелеком». Несколько месяцев назад мы достигли договоренностей об интеграции с компанией inCOMa, вследствие чего было создано интегрированное решение  Microsoft Dynamics CRM и Call-центра Infinity. Теперь единый комплекс доступен широкому кругу заказчиков и, мы уверены, будет востребован рынком».

«Интеграционное решение на базе контакт-центра Infinity и Microsoft CRM позволит  выйти на новый более совершенный уровень отношений с клиентами и увеличить производительность работы пользователей за счет предоставления им удобных и эффективных средств коммуникаций. Обладая опытом в построении коммуникационных систем  и систем управления взаимоотношениями с клиентами, мы с интересом приняли участие в данном проекте.» - комментирует Владимир Дудин, руководитель отдела продаж компании inCOMa.