Телефонное обслуживание клиентов компании «Деливеро» организовано на основе call-центра Infinity

Сразу после успешного старта московского проекта перед руководством «Деливеро» возник вопрос о необходимости контроля и улучшения качества телефонного общения с клиентами и поставщиками. 

По словам представителей «Деливеро», для компании было важно, чтобы обслуживание клиентов соответствовало самому высоком европейскому уровню: ни один звонок не терялся, клиент не ждал на линии ответа оператора более 20 секунд, все пожелания клиента были бы учтены в заказе, Кроме этого, стояла задача по контролю за качеством работы и квалификацией операторов, поскольку они являются «лицом», которое представляет компанию в глазах и ушах покупателей. Именно от них зависит, примет ли клиент решение о продолжении работы, или начнет искать другого поставщика услуг. 

По результатам проработки различных вариантов решения задачи было выбрано решение call-центр Infinity от «ИнтелТелеком». Партнером по внедрению выступила московская компания FLASH connect. 

Особенностью внедрения стала необходимость проведения всех основных работ в нерабочее время, для того чтобы не нарушать активный процесс по приему звонков от клиентов.

Все поставленные заказчиком задачи были с блеском реализованы специалистами FLASH connect. По итогам внедрения «Деливеро» получила удобный и эффективный инструмент управления телефонной инфраструктурой и возможность быстрого роста без привязки к территории, благодаря модульности и легкой расширяемости системы. В планах компании дальнейшее расширение зоны присутствия в России и расширение используемого функционала call-центра Infinity.