«ФОСБОРН ХОУМ» запускает новую CRM-систему для обслуживания клиентов

Внедрение новой CRM-системы отвечает главной бизнес-цели «ФОСБОРН ХОУМ» – стать лидером рынка ипотечного кредитования в разделах «брокеридж на рынке ипотеки», «брокеридж в недвижимости» и «рефинансирование ипотеки». Компания к 2009 году планирует завоевать не менее 20% рынка брокерских услуг по организации, сопровождению и рефинансированию ипотечных программ и не менее 15% доли рынка риэлторских услуг с использованием ипотеки. Территория деятельности «ФОСБОРН ХОУМ» к концу 2009 года – 50 российских регионов.

«Для достижения наших целей мы тщательнейшим образом должны выстроить процессы деятельности компании. Количество обращений с 2005 по 2006 год увеличилось в сто раз. Внедрение новой CRM-системы для обслуживания клиентов является, поэтому, одним из ключевых условий успеха «ФОСБОРН ХОУМ» и приобретает особое значение в связи с осуществляемой нами масштабной региональной экспансией, - отметил генеральный директор «ФОСБОРН ХОУМ» Василий Белов. - CRM-система позволит обеспечить гарантированно высокое качество обслуживания клиентов и соблюдение единых корпоративных стандартов работы, а также информативность управления как в головном офисе в Москве, так и в региональных подразделениях компании».

Система, созданная в результате совместного проекта компаний «ФОСБОРН ХОУМ» и «ЦМД-софт», отвечает всем требованиям кредитного брокера. В системе реализована поддержка основных услуг, предлагаемых «ФОСБОРН ХОУМ», включая услуги по подбору и получению ипотечных и потребительских кредитов, рефинансирование кредитов (перекредитование), подбор и продажу объектов жилой и коммерческой недвижимости на первичном и вторичном рынках, как с привлечением, так и без привлечения кредитных средств, юридическое сопровождение сделок с недвижимостью.

В решении реализован весь цикл работы с клиентом: учёт первичных обращений клиентов, включая импорт заявок с сайта компании, подбор кредитной программы и расчёт параметров кредита, подготовка и формирование кредитных досье для подачи в банки-партнёры, поиск и подбор объектов недвижимости, взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями, заключение и последующее сопровождение сделки.

Реализованный в системе кредитный оптимизатор даёт возможность буквально за несколько секунд подобрать потенциальному заёмщику оптимальную именно для него программу, исходя из его уникальных требований и возможностей. При этом учитывается не только номинальная процентная ставка кредита, но и все прочие платежи, а также специфические ограничения каждой программы.

Система обеспечивает работу в единой информационной среде как головного московского офиса, так и региональных филиалов компании. В настоящее время к системе подключен и работает филиал «ФОСБОРН ХОУМ» в г. Санкт-Петербурге.

Система имеет следующие функциональные возможности:
• Учёт всех первичных обращений потенциальных клиентов независимо от источника обращения, будь то корпоративный сайт, телефонный звонок, анкета, полученная от агента, или непосредственный визит клиента в офис;
• Учёт и хранение всех анкетных данных клиентов компании;
• Хранение истории взаимоотношений с клиентами и партнерами;
• Подбор оптимальной кредитной программы по всем банкам-партнерам (в данный момент база данных кредитных продуктов содержит предложения более чем 30 банков, работающих в Москве и Санкт-Петербурге) с помощью встроенного кредитного оптимизатора;
• Автоматическая печать анкеты по форме банка, договора на оказание услуг, актов выполненных услуг и других документов, необходимых в работе брокера;
• Контроль комплектности документов для подачи в банк, что значительно сокращает временные затраты на принятие решение о выдаче кредита банком;
• Учёт и хранение необходимой информации об объектах недвижимости;
• Подбор недвижимости по запросу клиента, причем все требования клиента к недвижимости хранятся в системе, что обеспечивает более точный и быстрый подбор.
• Автоматический расчет стоимости услуг «ФОСБОРН ХОУМ».

«Осуществление данного проекта потребовало от нас серьёзной и весьма значительной работы по развитию нашего CRM-решения для реализации всех требований «ФОСБОРН ХОУМ». Хочется отметить, что данный проект не мог бы быть осуществлён без активного участия менеджеров и сотрудников «ФОСБОРН ХОУМ», чей деловой настрой и высокий профессионализм воодушевлял нас на создание лучшей CRM-системы для рынка ипотечного кредитования, – говорит Председатель Правления ОАО «ЦМД-софт» Олег Сафонов, – Искренне надеюсь, что решение, явившееся результатом нашей совместной работы, поможет компании «ФОСБОРН ХОУМ» достичь своей стратегической цели и стать признанным лидером отрасли».

На реализацию проекта было потрачено семь месяцев, включая три месяца на анализ и оптимизацию бизнес-процессов и два месяца опытно-промышленной эксплуатации. Перед запуском в эксплуатацию в информационную систему были перенесены все исторические данные, настроен справочник кредитных программ банков-партнёров, используемый в кредитном оптимизаторе, и другие справочники, проведено обучение сотрудников компании «ФОСБОРН ХОУМ».

«Мы рады, что для реализации своих профессиональных целей «ФОСБОРН ХОУМ» выбрал систему, созданную на базе продуктов Microsoft. Эффективное применение информационных технологий – важнейший фактор в деятельности современных компаний, - считает руководитель направления Microsoft Business Solutions в странах Центральной и Восточной Европы Питер Травничек, - Внедрение специализированного отраслевого решения компании «ЦМД-софт» говорит о стремлении «ФОСБОРН ХОУМ» как можно эффективнее удовлетворить запросы своих клиентов, укрепить лидерские позиции на рынке кредитного брокериджа и увеличить на нем свою долю. Нам приятно, что Microsoft сыграет свою роль в выходе «ФОСБОРН ХОУМ» на новый уровень развития».