МТС опередила “ВымпелКом”

“Горячая линия” проводилась с 10 по 24 августа. За это время поступило более 1500 звонков. Большинство из них касалось качества связи внутри сотовых сетей: претензии на этот счет высказали 1033 человека, или 65% позвонивших. Качеством связи при звонках со стационарных телефонов МГТС на сотовые аппараты остались недовольны 132 человека (8%), с сотовых телефонов на стационарные – 116 (7%). Еще 304 человека обратились с финансовыми вопросами: 51% из них пользуются услугами МТС, 36% – “ВымпелКома”, 8% – “МегаФона” и 5% – других операторов.

Столичные власти организовывают “горячую линию” для пользователей мобильной связи во второй раз. Первая проводилась в апреле прошлого года, после того как мэр Юрий Лужков раскритиковал работу московских операторов, обвинив их в невыполнении “элементарных лицензионных обязательств” и пообещав “не позволить владельцам сотовых компаний залезать в карман москвичей”. В 2003 г. больше всего жалоб (44%) поступило в адрес “ВымпелКома” (торговая марка “Би Лайн GSM”), а на “МегаФон” и МТС пришлось по 25% претензий.

В этот раз Департамент транспорта и связи Москвы организовал “горячую линию” также по поручению Лужкова. Ее результаты кардинально отличаются от прошлогодних. На сей раз лидером по числу претензий оказалась МТС: от ее абонентов поступило 47% всех обращений по “горячей линии”, говорится в пресс-релизе Департамента транспорта и связи Москвы. Еще 30% позвонивших оказались абонентами “ВымпелКома”, 17% — “МегаФона” и 6% — других операторов.

Директор по внешним связям МТС Андрей Брагинский объясняет такой результат тем, что у компании больше всего абонентов. Впрочем, по данным исследовательской фирмы ACM-Consulting, на конец июля МТС обслуживала в московском регионе 6,35 млн абонентов, “ВымпелКом” — 6,2 млн, а “МегаФон” — 1,15 млн. Но “абоненты МТС, как правило, занимают активную жизненную позицию и очень внимательно относятся к качеству связи”, добавляет Брагинский.

Иначе трактуют результаты “горячей линии” конкуренты МТС. По мнению специалиста по связям с общественностью “ВымпелКома” Артема Минаева, они “говорят о том, что, имея с МТС паритет по числу абонентов, мы опережаем конкурента по качеству обслуживания”. А пресс-секретарь “МегаФона” Марина Белашева напоминает, что за год “Соник Дуо”, московский оператор сети “МегаФон”, значительно расширил зону покрытия в Москве и окрестностях, тем самым устранив одну из главных причин недовольства абонентов.

В то же время ни операторы, ни независимые эксперты не придают большого значения итогам опроса. “Инициативу московского правительства мы приветствуем, но и сами постоянно… проводим мониторинг качества связи”, — говорит Минаев из “ВымпелКома”, а Белашева из “МегаФона” напоминает, что регулятор и так строго контролирует выполнение операторами всех нормативов.

Федеральная служба по надзору в сфере связи (ФСНСС) оценивает работу сотовых операторов, используя специальную измерительную аппаратуру и обрабатывая полученные данные на компьютере. В частности, служба следит, чтобы в часы наибольшей нагрузки число отказов внутри сотовых сетей не превышало 5%. Результаты таких проверок гораздо надежнее, чем разные опросы и “горячие линии”, уверены в ФСНСС. “Телефонный опрос носит сугубо субъективный характер, тем более что часто жалобы абонентов не имеют отношения к качеству предоставляемой услуги, — передала "Ведомостям" слова замруководителя ФСНСС Сергея Мальянова пресс-служба Мининформсвязи. — Например, отсутствие радиопокрытия в конкретной точке для абонента всегда ассоциируется с "плохим качеством связи", хотя качество предоставления услуги в этом случае вообще нельзя оценить”.

Старший аналитик ACM-Consulting Антон Погребинский считает сети МТС и “ВымпелКом” практически идентичными по качеству. “Значит, и жалоб у абонентов обоих операторов должно быть примерно поровну”, — говорит он. Перекос же, по его мнению, скорее всего, носит случайный характер: о проведении акции знали не все абоненты, а позвонить решили совсем немногие. В столичном Департаменте транспорта и связи, однако, считают акцию массовой: по словам пресс-секретаря департамента Марии Проценко, о “горячей линии” сообщили около 50 СМИ.

Аналитики убеждены, что результаты “горячей линии” не отпугнут абонентов МТС и повлияют на финансовые результаты компании. “Большинство по-прежнему полагает, что с качеством связи у МТС все в порядке”, — уверена аналитик “Ренессанс Капитала” Ольга Жилинская. Ее коллега из “Тройки Диалог” Евгений Голосной подтверждает, что при оценке инвестиционной привлекательности оператора важна точка зрения рынка в целом, а она на стороне МТС.

А председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин отмечает, что московское правительство так и не рассказало, что изменилось после прошлогодней “горячей линии”.