Мобильный банкинг: шаг на миллиард

В новом исследовании аналитиков Juniper Research отмечается, что более 1 млрд пользователей мобильных телефонов к концу этого года будут использовали свои гаджеты для банковских целей. При этом число пользователей мобильного банкинга во всем мире, по прогнозам, достигнет 2 млрд уже к 2020 году, таким образом втянутыми в мобильный банкинг окажется порядка 37 % взрослого населения мира.

Напомним, что ранее эксперты Juniper Research говорили о том, что порог в миллиард пользователей мобильный банкинг преодолеет лишь к концу 2016 года. Однако агрессивный рост проникновения мобильного банкинга на развивающихся рынках вынудил аналитиков пересмотреть свои прогнозы.

Лидирующим регионом по количеству пользователей мобильного банкинга является Дальний Восток и Китай. Также большое число пользователей приходится на Западную Европу и Северную Америку. Остальные регионы пока существенно отстают.

Мобильный банкинг: 8 ключевых регионов, 2015 г.

По данным Juniper Research

В исследовании Juniper Research отмечается, что в банковских стратегиях в розничном пространстве все больше используется многоканальный подход, который обеспечивает плавный и интегрированный опыт взаимодействия с клиентом по нескольким отдельным каналам. Тем не менее, в то время как большинство потребителей – особенно на развитых рынках – предпочитают цифровые удаленные каналы, значительная часть по-прежнему выбирает общение лицом к лицу встречи. Однако Juniper Research утверждает, что эта стратегия будет меняться дальше: банки завершат «балансирование» между несколькими каналами.

Аналитики уверены, что в ближайшем будущем банковская розница будет сосредоточена на мобильном устройстве, так как все больше банков двигаются в направлении приоретизации мобильного канала. Кроме того, эта тенденция, вероятно, ускорится, учитывая масштаб закрытия физических филиалов в некоторых рынках.

В США, например, филиальная сеть Bank of America уменьшилась на 10% за последние 2 года. Если в 2013 году сеть этого банка в США насчитывала 5328 отделений, то к концу второго квартала 2015 года их число сократилось до 4789. JP Morgan Chase отметил сокращение более чем на 2 % в сравнении с прошлым годом: по состоянию на июль 2015 года число филиалов составило 5504. В Великобритании представители McKinsey отмечают, что, как и многие, могут закрыть в течение ближайших 5 лет 2400 отделений банка, тогда как в общей сложности уже было закрыто 2000 офисов.

Дополнительный толчок развитию обильных банковских технология является рост популярности умных носимых устройств, таких как часы и очки.

Носимые гаджеты могут содержать функционал для отображения остатков по счету, настройки оповещений либо получения уведомлений. Также с их помощью можно передавать клиентам информацию о расположении банкоматов и получения кодов для снятие наличных в банкоматах, проводить бесконтактные платежи и переводы, мониторить цены на акции и оплачиваться счета.

Современных клиентов, особенно принадлежащих к поколению Y, привлекают банки, которые предлагают инновационные и интересные услуги, которые повышают их способность эффективно и без особых усилий управлять своей жизнью «на ходу». Способность предложить инновационные банковские приложения и услуги также является для банков способом обеспечить лояльность клиентов и повысить степень их удовлетворенности.

По оценкам компании Juniper, что уже в этом году около 19 % мировых домашних счетов будут оплачиваться через ПК, планшет или мобильные устройства. Число же пользователей онлайн-банкинга в 2016 году, по прогнозам, пересечет отметку в 50 %.