Аналитика с прицелом на пользователей

В число лидеров в области создания решений клиентской аналитики, по мнению экспертов The Forrester, оказалось сразу 4 компании: SAS, IBM, Pitney Bowes и Adobe. Аналитики отмечают, что присутствие трех компаний в числе лидеров - SAS, IBM, Pitney Bowes – не удивительно: они продолжают усиливать и развивать свои решения с момента предыдущего исследования, которое было проведено в 2012 году. Все трое демонстрируют свою приверженность клиентской аналитики, адаптируя свои решения для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей клиентов.

Adobe же является самым новым членом этой группы. Его появление в числе лидеров обусловлено адаптацией успешных цифровых аналитических возможностей для кросс-канальной клиентской аналитики, а также особым акцентом на user experience.  

SAP, FICO, Teradata, Angoss, Alteryx и Manthan относятся, по мнению экспертов The Forrester, к числу сильных игроков в сегменте клиентской аналитики. Они все предлагают конкурентоспособные варианты решений, однако их решения обладают существенными различиями. SAP и FICO сосредоточены на крупном бизнесе и предлагают двойные интерфейсы - интуитивный для маркетолога, а другой - для продвинутых пользователей в области изучения данных. Angoss и Alteryx предлагают аналитические рабочие столы, которые компании часто развертывают в сочетании с более тяжелыми инструментами. Teradata попала в число сильных игроков благодаря надежной функциональности и возможностям исследования больших данных и инструментов для совместной работы с аналитикой. Manthan предлагает относительно новое решение, привлекающее удобным пользовательским интерфейсом и коробочным вариантом решения.

Претендентом на вхождение в число сильных игроков является, по мнению The Forrester, AgilOne. AgilOne едва пропустил сокращение, чтобы быть сильным исполнителем, но не обманывайте себя. Его стремление обеспечить пользователей заданным набором аналитических результатов резонирует с потребностями маркетологов, которые предпочли бы сосредоточиться на внутреннем понимании, а не генерации аналитики.

The Forrester Wave Customer Analytics Solutions, I квартал 2016 г.