Железная причина очередей

Среди наиболее пострадавших – посетители медицинских организаций. На их долю, согласно опросу, приходится 45,7% всех задержек – почти половина. Также в зоне риска автосалоны (15,3%), отели (14,6%), риэлтерские организации (12,9%) и центры дополнительного образования (11,5%).

По данным Ricoh, 2017 г.

При этом в 42,5% случаев (т.е. опять-таки почти в половине) причина задержек – устаревшее оборудование. Еще 21,4% винят нехватку оборудования в обслуживающих организациях. 36,1% задержек – на совести сотрудников, которые по тем или иным причинам не успевают выполнять работу достаточно быстро.

По данным Ricoh, 2017 г.

При этом сам персонал также серьезно зависит от оборудования, с которым вынужден работать. 42% часто сталкиваются с проблемами с печатью, а еще 24,6% - очень часто. И лишь 9,9% не знают, что это за проблемы.

По данным Ricoh, 2017 г.

Результат такого обслуживания вполне предсказуем. 35,3% клиентов не удовлетворены скоростью обслуживания в организациях, а 94,4% клиентов уверены, что их могли обслужить быстрее.

По данным Ricoh, 2017 г.

При этом необходимость в срочной печати тех или иных документов часто возникает у 74,8% респондентов.

По данным Ricoh, 2017 г.

Персонал сталкивается с проблемами в работе техники также весьма часто – в 50,4% случаев. Еще 16,1% сталкиваются с проблемами очень часто.

По данным Ricoh, 2017 г.

«Ситуация с принтерами и МФУ в российских компаниях довольно грустная. Для организаций – это один из наиболее очевидных способов экономить. Из-за несвоевременного обновления парка оборудования многие сотрудники вынуждены работать со старыми устройствами, они сталкиваются с частыми поломками и низкой производительностью. Как и любая техника, принтеры устаревают не только морально, но и физически. Организации экономят не только на обновлении парка офисного оборудования, но и на его качестве, ориентируясь в первую очередь на цену устройств. В компаниях, где в процессе общения с клиентом нужно печатать, копировать или сканировать документы, именно с этим и связаны основные причины образования очередей», – комментирует Ирина Мишина, руководитель отдела продуктового маркетинга Ricoh.