«Ланит Северо-Запад» и «АйТи Решения» начинают сотрудничество

Voisi Speech Analytics – программа для автоматической расшифровки (транскрибации) аудиозаписи разговора и формирования его полнотекстовой расшифровки, дальнейшей аналитики и обработки полученной расшифровки. Кроме записей разговоров программа Voisi Speech Analytics позволяет анализировать текстовые каналы коммуникаций - электронную почту, чаты и проводить мониторинг соцсетей.

Программа позволяет проводить полнотекстовую расшифровку разговоров (средняя точность автоматической расшифровки 80%), автоматически создавать словари для полнотекстовой расшифровки (после адаптации словаря средняя точность расшифровки – свыше 90%). Voisi Speech Analytics автоматически проверяет соответствие речи оператора скрипту и чек-листу, поддерживает First Call Resolution и Average Handling Time, определяет звонки, указывающие на риски потери клиентов, автоматически определяет молчание, тишину, перебивания, эмоциональную окраску. Также в программе есть функция голосовой биометрии.

Внедрение Voisi Speech Analytics позволяет увеличить эффективность бизнеса благодаря постоянному контролю, автоматической аналитике всех звонков и выявлению проблем в работе контакт-центра. Сферы применения технологии речевой аналитики очень обширны: ритейл, маркетинг, обслуживание клиентов, телеком-инфраструктура. Также к преимуществу программы относятся высокая скорость расшифровки (40 часов записей за 1 час) и низкие требования к оборудованию.

Генеральный директор «ЛАНИТ Северо-Запад» Николай Якимов: «Сотрудничество с компанией «АйТи Решения», создавшей программу Voisi Speech Analytics, и многолетний опыт нашей компании в области предоставления ИТ-услуг позволят предложить нашим клиентам инструмент для управления бизнесом. Он поможет добиться лидерства и конкурентоспособности на рынке»

Генеральный директор «АйТи Решения» Наталья Епифанова: «Наша компания рада сотрудничать с крупнейшим интегратором ИТ-решений в России. Мы уверены, что наше сотрудничество принесёт пользу клиентам «ЛАНИТ Северо-Запад», среди которых крупнейшие игроки данного региона».