4G и 5G увеличат инвестиции в технологии выездного обслуживания

Опрос Zebra Technologies Corporation показал, что 76 % обслуживающих организаций в стратегиях выездного обслуживания опираются на применение мобильных устройств, а не десктопов. Именно возможность использовать мобильные устройства, по мнению 87 % опрошенных, влияет на продуктивность сотрудников. Позитивные результаты будут заметны через год после запуска подобного проекта.

При этом 86 % респондентов уверены, что сети 4G и 5G благодаря высоким скоростям доступа в интернет являются драйвером инвестиций в новые технологии выездного обслуживания.  

Лидером среди применяемых выездными сотрудниками приложений является электронная почта: ею пользуются сотрудники 62 % респондентов. Инструменты доступа к базе данных в реальном времени в арсенале 60 % компаний, а программа диспетчерского управления – 57 %. В планах 90% поставщиков услуг на ближайшие пять лет – внедрение средств удаленного мониторинга и предоставления отчетов, а также расширенной аналитики и машинного обучения.

Кроме того, мобильные устройства воспринимаются бизнесом как средство повышения продуктивности сотрудников, их удовлетворенности условиями труда и качества обслуживания. Однако лишь 28 % респондентов обеспечивают мобильными устройствами более половины выездных сотрудников. Уже к 2025 году это число возрастет до 44 %, причем 93% из этих планшетов и смартфонов будут отличаться высоким уровнем защиты, так как их надежность и безопасность – важнейшие свойства для организации рабочих процессов.

Еще одним значимым трендом, по результатам исследования, стал рост интереса к использованию мобильных инструментов прогнозирования: число внедривших их в перспективе пяти лет удвоится. Пока же лишь 16 % компаний применяют их, чтобы с помощью мобильных устройств в нужное время назначать на конкретные задачи подходящих специалистов. По прогнозам экспертов, к 2025 году этот показатель достигнет 32 %.