Тесты цифровой техники
|
|
|
|
Первая русская книга о практике внедрения операторских центров поможет российским компаниям лучше обслуживать своих клиентов
14.12.2004 00:00
версия для печати
«Call-Center на 100%» - это первая книга на русском языке, полностью посвященная практическим рекомендациям для менеджеров по организации эффективного операторского центра. При этом книга ориентированна не столько на IT-специалистов компаний, сколько на руководителей среднего и высшего звена. Автор книги Александра Самолюбова, главный специалист по решениям Call Center и CRM Avaya в России и СНГ - один их крупнейших российских экспертов в данной области, занимающийся внедрением профессиональных операторских центров более семи лет. Новая книга - воплощение как богатейшего мирового опыта самой компании Avaya (сыгравшей определяющую роль в становлении мирового рынка операторских центров), так и значительного опыта Александры в реализации эффективных проектов в России, включая внедрение операторских центров в таких крупных компаниях, как РОСНО, «Вымпелком», «Мегафон» и многие другие. По жанру «Call-Center на 100%» - практическое руководство для менеджера предприятия, ориентированного на работу с частными клиентами – например, банка, страховой или торговой компании. В частности, задачи организации и эксплуатации операторских центров рассматриваются в эволюционном аспекте, на конкретных примерах производится расчет оценки целесообразности внедрения и эффективности использования операторского центра в компаниях разных масштабов и областей деятельности. Таким образом, книга Александры Самолюбовой может стать практическим руководством для менеджеров, ищущих новые пути повышения эффективности взаимодействия с клиентами. По словам руководителя отдела рекламы и PR издательства «Альпина Бизнес Букс» Екатерины Разумной, «рынок давно ждал подобную книгу, написанную столь доступно и профессионально, и посвященную передовому мировому опыту в организации и использовании нового мощного маркетингового инструмента – операторского центра, или центра обслуживания вызовов (ЦОВ)». Рубрики: Интеграция, Маркетинг, ПО
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендинга 31.10.2024 «Осенний документооборот – 2024»: взгляд в будущее системы электронного документооборота 14.10.2024 Postgres Professional инвестирует 3 млрд рублей в развитие экосистемы продуктов на базе Open Source 14.10.2024 Мошенники создают поддельные сайты интернет-магазинов |
||