ОАО KБ "РусЮгбанк" реализует стратегию развития бизнеса, используя решения Infratel

Придерживаясь инновационной стратегии развития бизнеса, ОАО КБ "РусЮгбанк" использует Infra Call Center, решение Infratel для создания Службы информационного сопровождения клиентов, с целью модернизации подходов к управлению сервисом и оптимизации качества обслуживания клиентов, повышения уровня удовлетворенности клиентов контактами с банком. Конечная цель данного проекта - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и стабильный уровень сервиса при динамично меняющихся условиях, используя инновационные технологии. Кроме того, Служба информационного сопровождения клиентов является важным подразделением, которое показывает, как сервис может стать одним из стратегических активов компании, направленных на повышение лояльности клиентов и доходов банка. Использование решения Infra Call Сenter повышает эффективность работы подразделения информационного сопровождения клиентов, предотвращающего случаи разочарованности клиентов, способствующего привлечению и сохранению клиентов.

"Мы стремимся к организации единого канала, обеспечивающего эффективную связь между банком и нашими клиентами", - говорит Ольга Барышникова, начальник Службы информационного сопровождения клиентов ОАО КБ "РусЮгбанка", - "Решение Infra Call Center помогло нам создать процессы открытой прозрачной коммуникации для всей банковской сети. В результате, наши клиенты имеют возможность получать наиболее полную и профессиональную консультацию по всем услугам банка, а в случае возникновения проблем, оперативно связаться со специалистами банка, обслуживающими их в офисах. Таким образом, мы стремимся приблизиться к клиентам, сделать информацию об услугах и продуктах банка более доступной, поддерживать крепкие отношения с нашими клиентами".

Для ОАО КБ "РусЮгбанк" компанией Infratel был предоставлен программный пакет Infra Call Center v. 4.0, использующий IP технологии и SIP и обеспечивающий Службу информационного сопровождения клиентов усовершенствованными возможностями взаимодействия с клиентами, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, контроль за вызовами и работой операторов, сбор и анализ статистики.

IP версия Infra Call Center обеспечивает прозрачную связь Службы информационного сопровождения клиентов банка с бизнес-процессами в целом и помогает ОАО КБ "РусЮгбанк" выйти за пределы традиционного понимания банковского сервиса, позволяя направлять и контролировать распределение информации внутри и за пределами банковской сети. В зависимости от актуальных задач и основываясь на данных статистики реального времени, Служба информационного сопровождения клиентов обеспечивает самостоятельное консультирование имеющихся и потенциальных клиентов, а также распределение поступающих в ОАО КБ "РусЮгбанк" вызовов к нужным менеджерам вне зависимости от месторасположения и удаленности офиса. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка, при необходимости, самостоятельно узнать интересующую их информацию круглосуточно в автоматическом режиме.
Очередным этапом в работе Службы информационного сопровождения клиентов планируется проведение масштабных исходящих кампаний по различным направлениям - оповещение клиентов о предстоящих платежах по кредитам, о просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований и так далее.

Установка и внедрение решения Infra Call Center в ОАО КБ "РуЮгбанк" производилась при участии компании Expiline, объединяющей специалистов, работающих в крупных телекоммуникационных компаниях и системных интеграторах города Волгоград.

ОАО КБ "РусЮгбанк" получил существенный результат от использования системы Infra Call Center. Уже сейчас можно говорить о значительном снижении загруженности менеджеров банка, экономии времени клиентов на получение информации о продуктах и услугах банка, а уровень общения сотрудников и клиентов стал значительно выше.