Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Тесты цифровой техники
|
|
|
Verint Witness Actionable Solutions расширяет технические возможности ПО Impact 360 для контакт-центров и бэк-офисов
20.04.2010 12:11
версия для печати
Внедрение возможностей гибкого планирования Улучшенное программное обеспечение Impact 360 Workforce Management обеспечивает соблюдение международных требований Time Banking и Time Off Accrual, предоставляет новые возможности и повышает гибкость систем прогнозирования и составления рабочих графиков. Например:
Дополнительный функционал был разработан так, чтобы предоставить персоналу возможность меняться сменами при условии, что сотрудники имеют абсолютно одинаковую квалификацию. Управление работой бэк-офиса Impact 360 Workforce Management также предлагает новые возможности для работы бэк-офиса, что позволяет укрепить лидерство Verint на рынке решений для оптимизации трудовых ресурсов бэк-офиса. Список улучшений включает Work Item Tracking – инструмент, который позволяет упростить настройку, просмотр и детализацию рабочей нагрузки до уровня отдельных элементов. Linked Queue Forecasting расширяет возможности существующего многоканального прогнозирования, определяя связи на основании рабочих процессов от одного канала к другому. Этот инструмент особенно полезен при работе бэк-офиса, где отдельный элемент потока операций зачастую проходит через множество ступеней, что требует вовлечения множества людей. Результатом использования данных возможностей является более эффективная и рациональная организация рабочих процессов на предприятии. Прочие улучшения были разработаны для того, чтобы усовершенствовать процедуру отслеживания и управления невыполненными элементами потока операций. Благодаря широкому внедрению решений Verint для управления трудовыми ресурсами бэк-офиса появилась возможность использовать заданные ключевые показатели эффективности (КПЭ) и соответствующие отчеты для оценки эффективности работы бэк-офиса. Помогая обеспечить доступность программного обеспечения Усовершенствования пользовательского интерфейса сделали унифицированный пакет решений Impact 360, также включающего модули для управления трудовыми ресурсами, управления качеством работы и электронного обучение eLearning, доступным для пользователей с ограниченными возможностями. Решение также поддерживает Job Access With Speech (JAWS), программу, разработанную для того, чтобы устранить барьеры при пользовании информационными технологиями и предоставить людям с ограниченными возможностями доступ к новым возможностям, а также поощрить развитие технологий, способствующих достижению этих целей. «Необходимость соблюдения баланса между управлением многочисленными объектами, графиками работы сотрудников и ожиданиями клиентов значительно усложнила задачи, которые стоят перед предприятием. Улучшение решений следующего поколения Impact 360 Workforce Management было произведено для удовлетворения потребностей клиентов и соблюдения нормативных требований и разработаны так, чтобы идти в ногу с существующими в этом секторе тенденциями и методиками составления рабочих графиков, — говорит Нэнси Тристер, генеральный директор и старший вице-президент Verint Witness Actionable Solutions. — Эти дополнения к решениям для управления трудовыми ресурсами являются отражением нашего богатого опыта и понимания того, какие задачи по управлению рабочей нагрузкой, качеством работы и производительностью возникают при работе бэк-офиса». Редактор раздела: Юрий Мальцев (maltsev@mskit.ru) Рубрики: ПО
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?