Компания Infratel участвует в круглом столе «Тренды развития Call-центров в России»

В рамках программы круглого стола «Тренды развития Call-центров в России» экспертами компании Infratel планируется обсуждение актуальных вопросов  касающихся данной индустрии, в том числе:  пути наиболее эффективной оптимизации расходов на  организацию и внедрение аутсорсинговых и in-house call-центров; новые развивающиеся тенденции в сфере обслуживания клиентов; инструменты, позволяющие соответствовать наибольшему количеству предпочтений клиентов; эффективное планирование нетелефонной работы агентов, интегрированное в разностороннюю среду контакт центров.

По мнению Бориса Городецкого, генерального директора OOO “Технологии контакта», эксклюзивного партнера Infratel в России, одной из доминирующих тенденций  в развитии call-центров является использование VoIP. Использование протокола SIP позволяет INFRA Call Center легко масштабироваться и обеспечивать контакт центры разнообразными формами интеллектуальной маршрутизации, распределения и контроля  вызовов, а также полным спектром высокоинтегрированных модулей для повышения качества коммуникаций. Решение  INFRA Call Center обеспечивает  единую работу контакт-центра в распределенной сети представительств и филиалов компании.

В настоящее время наблюдается возрастающий спрос на решения в области управления персоналом (Workforce Management) не только среди крупных контакт центров, но и среди средних и малых call-центров. Отвечая этой  тенденции, компания Infratel, как эксклюзивный партнер компании InVision Software.в России, представляет решение по управлению персоналом InVision Enterprise WFM. Модульная архитектура этого программного обеспечения позволяет поддерживать комплексный процесс управления персоналом, ориентированного на потребность  - весь процесс, начиная с прогноза, составления расписания и оптимизации, и вплоть до интегрированного учета рабочего времени, мониторинга и контроля. Программное обеспечение является очень гибким, и его можно с успехом применять во всех сферах бизнеса и в компаниях любых размеров.