Cetelem продолжает сотрудничество с Orange Business Services в России

Группа BNP Paribas имеет многолетний успешный опыт сотрудничества с Orange Business Services по всему миру. В России Cetelem («БНП ПАРИБА» ЗАО) традиционно использовал решения Orange в сфере предоставления голосовых услуг, построения корпоративной IP VPN сети и доступа в Интернет.

В конце 2009 года Cetelem стал первым заказчиком в России, который в рамках пилотного проекта протестировал новое комплексное решение от Orange - Smart IVR, предназначенное для автоматизированной обработки большого количества звонков по сложным персонализированным сценариям. В автоматическом режиме все клиенты банка получили поздравление с наступающими новогодними праздниками и были оповещены о нерабочих днях в предстоящий период, что позволило предотвратить традиционное для этого времени года большое количество просроченных платежей по кредитам.

В 2010 году Cetelem использовал Smart IVR для очередной кампании по сбору дебиторской задолженности. База для телефонного уведомления клиентов была интегрирована с CRM-системой банка, что позволило в автоматическом режиме подгружать данные в Smart IVR и производить обзвон клиентов. По оценкам аналитиков банка, эффективность была значительно выше, чем при использовании традиционного контакт-центра.

Среди основных преимуществ решения, отмеченных Cetelem по результатам использования Smart IVR:

• оптимизация расходов: Smart IVR позволяет решить большее число задач с меньшими трудозатратами операторов контакт-центра, при этом нет необходимости инвестировать в оборудование и ПО – все это находится на стороне Orange, а оплата происходит только по факту использования услуги, то есть за обработанный трафик;
• скорость и оперативность: за счет того, что обзвон может быть организован без участия операторов, значительно сократилось время, необходимое для проведения маркетинговых, уведомительных и дебиторских кампаний, к тому же однажды разработанный сценарий обработки вызовов позволяет начать кампанию нажатием одной кнопки – все необходимые данные загрузятся в платформу Smart IVR автоматически;
• уникальный функционал преобразования текстовых сообщений в речь (text-to-speech): данные о клиентах автоматически переводятся в речь и добавляются в стандартное голосовое сообщение, что позволяет сделать любой звонок персонализированным без участия оператора.

Менеджер Управления информационных технологий Cetelem Фредерик Лонгатт отмечает: «Благодаря возможностям Smart IVR мы смогли не только уменьшить расходы на связь, но и повысить лояльность наших клиентов, оптимизировав процессы взаимодействия и применив персональный подход к каждому из них. Это особенно важно сегодня, в период высокой конкуренции на рынке. Orange Business Services – единственный оператор международного класса, предлагающий подобный сервис в России. Сейчас мы изучаем дополнительные возможности внедрения решений в области SMS-информирования и планируем продолжать развитие нашего сотрудничества с Orange. В том числе, мы рассматриваем возможность запуска ряда новых маркетинговых кампаний, таких как автоматическое информирование о выпуске кредитных карт и инструктаж по их активации, информирование о дате погашения потребительских кредитов и т.п.».

О Cetelem и BNP Paribas Personal Finance

BNP Paribas Personal Finance является подразделением Группы BNP Paribas, специализирующимся на кредитовании физических лиц в сферах потребительского и ипотечного кредитования. BNP Paribas Personal Finance - компания №1 на данном рынке во Франции и Европе – насчитывает 28 000 сотрудников в более чем 30 странах на 4 континентах.

BNP Paribas Personal Finance, в основном работая под брендом Cetelem, предлагает полный спектр продуктов в области кредитования частных клиентов через центры продаж и дилерские центры, аккредитованных провайдеров, брокеров, агентов недвижимости, промоутеров и прямые каналы продаж через собственные центры работы с клиентами и Интернет.

BNP Paribas Personal Finance задает стандарты отрасли в сферах торговли, услуг, банковской деятельности и страхования. Компания также является ведущим игроком в области ответственного кредитования.

О российском подразделении Cetelem

Cetelem начал свою деятельность в России в 2007 г. как структурное подразделение «БНП ПАРИБА» ЗАО и сегодня  является одним из активных участников российского рынка потребительского кредитования.

Российское подразделение Cetelem предоставляет клиентам полный спектр потребительских и авто кредитов в центрах продаж через сеть федеральных и региональных партнеров (розничных торговых сетей и автодилеров) и выпускает кредитные карты в сотрудничестве с MasterCard. Cetelem представлен в 44 регионах России и постоянно расширяет географию присутствия. 

Об Orange

Orange – ключевой бренд Группы France Telecom, ведущего мирового телекоммуникационного оператора. Orange предоставляет доступ в Интернет, телевизионные и мобильные услуги 131 миллиону пользователей в большинстве стран присутствия Группы. В конце 2009 года консолидированная выручка France Telecom составила 44,8 миллиарда евро (22,1 миллиарда евро за первое полугодие 2010 года); по данным на 30 июня 2010 года абонентская база превысила 182 миллиона человек в 32 странах, в том числе 123,1 миллиона мобильных абонентов и 13,2 миллиона пользователей широкополосного Интернета (ADSL) во всем мире. Orange – мобильный оператор №3 и №3 провайдер широкополосного доступа в Интернет в Европе, и, под брендом Orange Business Services – один из ведущих мировых поставщиков телекоммуникационных сервисов многонациональным компаниям.

Новая глобальная стратегия Orange – "conquests 2015" – обращена одновременно к сотрудникам, заказчикам и акционерам компании, а также ко всему обществу в целом, и включает в себя ряд конкретных действий. Обязательства компании выражены в новом отношении к сотрудникам, в развертывании сетевой инфраструктуры, которая станет основой для дальнейшего роста Группы, в стремлении Группы предлагать наивысший уровень обслуживания заказчиков благодаря постоянно улучшающемуся качеству сервиса, а также в ускорении международного развития.

Orange Business Services в России – это единственный международный поставщик  комплексных интеграционных телекоммуникационных решений, обладающий собственной развитой инфраструктурой, широким набором лицензий и являющийся национальным оператором дальней связи. 1000 сотрудников компании работают в 37 крупных городах России, открыты представительства в Алматы, Киеве и Минске. Однородная IP MPLS-сеть Orange Business Services с узлами связи в крупнейших городах России и СНГ позволяет предоставлять высокотехнологичные телекоммуникационные услуги на территории всей страны.

Orange Business Services предлагает комплексное решение телекоммуникационных задач, начиная с консалтинга и разработки проекта, заканчивая внедрением и управлением созданной инфраструктурой. В фокусе компании – решения на стыке телекоммуникаций и ИТ, позволяющие заказчикам без дополнительных инвестиций в оборудование и высококвалифицированный персонал использовать современные инструменты для решения бизнес-задач.

France Telecom (NYSE:FTE) котируется на фондовой бирже Euronext Paris (категория A) и на Нью-Йойркской фондовой бирже.