Электронные госуслуги – прекрасное далеко

Собственно, одним из вариантов развития электронных госуслуг является сервис МФЦ – многофункциональных центров, работающих по принципу «одного окна». Начали развиваться такие центры еще 5-6 лет назад, когда о госуслугах в электронном виде никто толком и не говорил, и были предназначены для оффлайнового сведения большинства услуг в одно место.

Сейчас там можно получить ряд справок, подать документы на оформление пособий, льгот и пр. Однако интеграция МФЦ с веб-ресурсами пока оставляет желать много лучшего, да и сами работники таких центров иногда толком не разбираются в новых функциях. Кроме того, в петербургских МФЦ не всегда вовремя обновляется компьютерная база данных, что также препятствует получению услуги.

Другим сегментом развития электронных госуслуг является собственно портал gosuslugi.ru. В основном там пока можно получить информацию по требуемым документам и подать заявку на услугу. Рассмотрим работу сервиса на примере получения загранпаспорта: портал предоставляет пока только общую информацию о том, какие документы и действия нужны для получения загранпаспорта, там можно скачать анкету и квитанцию на оплату. Теоретически, на сайте можно еще заполнить и отправить заявление на получение услуги - "получать услугу" придется все равно в обычном оффлайновом режиме.

Ну и наконец, чтоб вообще пользоваться онлайн-сервисами портала (в том числе, чтоб послать вышеозначенное заявление), там надо зарегистрироваться. А это тоже не пять минут: один из этапов регистрации включает (вдумайтесь! - это онлайн-сервис!) - "Получение по почте заказного письма с кодом активации учетной записи Портала государственных услуг".

Поэтому, если нужен загранпаспорт, или, скажем, виза в Испанию  - придется все равно идти в соответствующие госорганы или турагентства. Через порталы электронных услуг это сделать пока нереально. Не говоря уж о том, что получение того же загранпаспорта или визы в иностранное государство обычно требуется в сжатый срок и обязательно – то есть человеку вряд ли захочется экспериментировать, выясняя, получится ли это сделать, подав заявку на сайте госуслуг.

То есть настоящие, действующие и по-настоящему онлайновые госуслуги – вопрос еще минимум нескольких лет, и то только при активной поддержке правительства – сами ведомства вряд ли будут развивать это направление.