Программное обеспечение, специально разработанное для телефонов Yealink, позволит интегрировать их с системой управления ресурсами контакт-центра на базе Genesys Customer Interaction Manager.
Компания Genesys сообщает, что в рамках расширения и модернизации технологической платформы контакт-центрa «Фронт Лайн» в организацию будет поставлено решение, интегрирующее современные технологии Genesys для обслуживания клиентов и надежные аппараты Yealink с поддержкой IP-телефонии. Проект будет выполнен компанией «ССК-консалтинг», партнером Genesys.
Уникальность совместного комплексного решения состоит в использовании на устройствах Yealink программного обеспечения, специально разработанного под ПО Genesys и обеспечивающего глубокую интеграцию телефонных аппаратов с системой управления ресурсами контакт-центра.
• Решение позволяет максимально полно собирать информацию о событиях в работе операторов контакт-центра для анализа и более эффективного планирования ресурсов в единой системе отчетности Genesys Сustomer Interaction Management. • Интеграция аппаратов Yealink с Genesys Agent Desktop делает возможным управление звонками из интерфейса оператора, а поддержка функции резервирования Genesys Geographical Redundancy Architecture существенно повышает отказоустойчивость системы. • Установка современных IP-телефонов Yealink SIP-T20P, поддерживающих передачу аудиоданных в формате HD, а также возможность автоматической настройки аппаратов при интеграции дополнительного функционала позволят «Фронт Лайн» сократить издержки на содержание и управление инфраструктурой.
«Решения Genesys уже используются в нашем контакт-центре: программные продукты компании зарекомендовали себя с лучшей стороны, позволяя нам эффективно решать самые сложные задачи по обработке вызовов заказчиков. Мы уверены, что благодаря интеграции Genesys c устройствами Yealink контроль над ресурсами контакт-центра существенно повысится», – говорит Татьяна Ирге, генеральный директор компании «Фронт Лайн».
«Необходимость постоянного снижения стоимости владения программным комплексом и одновременно высокие требования заказчиков к уровню услуг аутсорсингового контакт-центра ставят перед нами высокую планку. Мы рады, что совместное решение Genesys и Yealink соответствует этим требованиям», – отметил Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ.
О компании Genesys
Genesys является ведущим мировым поставщиком решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, направленных на усовершенствование клиентского опыта. Имея более 2000 партнеров в 80 странах, Genesys предлагает уникальные возможности объединения внутренних ресурсов компании и каналов коммуникации, что позволяет вывести клиентское обслуживание на абсолютно новый уровень. Решения Genesys ежедневно поддерживают более 100 миллионов взаимодействий с клиентами в контакт-центрах, а также через другие каналы коммуникации. Результатом являются повышение лояльности и предоставление уникального клиентского опыта благодаря персонализации и многоканальному обслуживанию. Программное обеспечение Genesys также способствует интеграции и оптимизации бизнес-процессов внутри компании и повышению эффективности сотрудников, осуществляющих коммуникацию с клиентами.
О компании Yealink
Yealink основана в 2001 году и является ведущим производителем аппаратов VoIP и решений для IP-телефонии. Партнерами компании являются T-Mobile, Telefónica и Portugal Telecom, а клиентами - организации из более чем 140 стран мира. Продукты Yealink отличаются надежным качеством, легкостью интеграции и доступной ценой на протяжении уже более 10 лет. Телефонные аппараты компании отмечены наградами практически во всех категориях и являются победителями Global Enterprise IP Telephony Endpoint Growth Leadership в 2012 г. и INTERNET TELEPHONY Product of the Year в 2011 г., признаны лучшим абонентским VoiP-оборудованием на ITSPA. В духе инноваций, Yealink постоянно совершенствует продукты и услуги, которые предоставляет в области телекоммуникаций. Эксклюзивным представителем Yealink Network Technology Co., Ltd в России является ООО «АйПиМатика.
