Avaya помогла NORAD обслужить самых ценных клиентов горячей линии

Дети, ожидавшие прибытия Санты с грузом подарков, затаив дыхание, в этом году могли больше не волноваться о его местонахождении. Волонтеры горячей линии, используя новейшие технологии Avaya, сообщали всем желающим точную информацию о его путешествии. Горячая линия работала в рамках программы Командования североамериканской службы аэрокосмической обороны, запущенной специально, чтобы помочь Санта-Клаусу благополучно доставить подарки детям. 
 
NORAD использует самые совершенные технологии, позволяющие отслеживать путешествие Санта-Клауса по ночному небу. Эксперты анализируют данные, полученные с радаров, спутников и специальных Санта-камер, расположенных в различных частях земного шара. В результате, волонтеры горячей линии имеют непрерывный доступ к самой точной информации о полете Санты: от веса подарков, которые он везет в санях, до количества килограммов, которые он прибавил, съедая печенье, оставленное ему детьми.
 
В прошлое Рождество за 23 часа работы на горячую линия NORAD дозвонились более 115 000 детей. В этом году звонки принимали более 1250 волонтеров, среди которых американские и канадские военнослужащие и члены их семей, гражданские служащие Министерства обороны и члены сообщества волонтеров. Также удаленно отвечали на звонки детей солдаты, проходящие службу в Афганистане, и первая леди Мишель Обама.
 
Горячая линия по местонахождению Санты базируется на той же технологии Avaya Government Solutions, которая обеспечивает деятельность Оперативного центра NORAD на базе ВВС США Peterson в Колорадо Спрингс. Решение для контакт-центров Avaya Aura® мгновенно переводит входящие звонки на хорошо информированных операторов из числа волонтеров, владеющих тем же языком, что и человек на другом конце провода. Объединенная команда тестировщиков Министерства обороны (JITC) предварительно провела широкое тестирование решения Avaya и подтвердила, что оно способно справиться с самыми важными задачами в канун Рождества.
 
Основываясь на исторических данных, собранных за много лет, NORAD утверждает, что Санта чаще всего путешествует под покровом ночи по маршруту, проходящему западнее Международной линии перемены дат. В большинстве стран он появляется между 9 часами вечера и полуночью и только после того, как дети засыпают.
 
Традиция NORAD отслеживать перемещения Санты по планете родилась более 50 лет назад, когда в рекламе универмага вместо телефона горячей линии Санта-Клауса был по ошибке указан номер Оперативного командного центра континентальных сил противовоздушной обороны. Командующий, отвечая на звонки, решил не разочаровывать детей, и вместе с персоналом центра сообщал свежие данные о местоположении экипажа Санты. С тех пор тысячи волонтеров и добровольцев из различных организаций помогают Министерству обороны поддерживать добрую традицию.
 
«Дети придают новое значение понятию «ценный клиент». Мы знаем, что Санте все по плечу, особенно при поддержке NORAD, обеспечивающей безопасность его путешествия. Ребята по всему миру могут спать спокойно, зная, что лучшие специалисты и технологии помогают Санте в пути», — сказал Майк Пейдж (Mike Paige), президент и исполнительный директор Avaya Government Solutions.