Решение от Microsoft теперь интегрировано с платформой Genesys Customer Experience и встроено в единую систему контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов.
Компания Genesys, ведущий поставщик в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила об интеграции своей платформы с системой Skype for Business, что позволит обеспечить первоклассный клиентский сервис и воспользоваться преимуществами универсальной коммуникационной среды на базе наиболее современной платформы для контакт-центров — Genesys Customer Experience Platform.
Компания Genesys стала одним из первых разработчиков корпоративных решений для контакт-центров, обеспечивших полнофункциональную интеграцию с системой Skype for Business на основе платформы Unified Communications Managed API, являющейся составной частью Skype Developer Platform. Такая интеграция дает возможность общаться с клиентами при помощи видео- и аудиосвязи, обмениваться мгновенными сообщениями и легко переключаться между этими каналами коммуникации.
Объединение возможностей Genesys по омниканальному клиентскому сервису и функционала Skype for Business позволит компаниям выстроить комплексное взаимодействие с каждым из клиентов и полностью контролировать процесс коммуникации, сохраняя единую историю взаимодействий по всем каналам. Для компаний любого размера становятся легко реализуемы персональное обслуживание и индивидуальный подход к каждому клиенту — как при поддержке операторов контакт-центра, так и других сотрудников компании.
«Успешные компании хорошо понимают, что в идеале клиент желает пообщаться с наиболее компетентным в его вопросе специалистом, где бы тот ни находился. Сегодня, благодаря возможностям Genesys и Skype for Business, компании могут с легкостью осуществить подобное взаимодействие, причем абсолютно на любом уровне, — утверждает Пол Сегре (Paul Segre), президент и генеральный директор Genesys. — Новое решение позволяет компаниям поднять свою эффективность на новый уровень, увеличить объемы продаж, повысить лояльность клиентов и снизить расходы».
«С интеграцией возможностей Genesys и Skype for Business компании получили комплексное решение, способное управлять полным циклом обслуживания и оптимизировать взаимодействия с клиентами. Такое решение обеспечивает единую коммуникационную инфраструктуру, позволяющую контролировать любые виды взаимодействий по всем каналам, легко и быстро менять канал коммуникации, а также собирать информацию и осуществлять ее анализ, — отметил Олег Саушкин, представитель компании Genesys в России и СНГ. — Речь идет не о простой обработке обращений по Skype, которую наша платформа поддерживает давно, а о глубокой интеграции платформ, позволяющей выйти на следующий уровень управления бизнес-процессами».
«В мире современных цифровых технологий как никогда важно ориентироваться на потребности потребителей, — утверждает Зиг Серафин (Zig Serafin), вице-президент Skype Business Services компании Microsoft. — Благодаря интеграции своих решений с технологиями Skype for Business, Genesys может предложить компаниям любого размера универсальный инструмент для оказания первоклассного клиентского сервиса».
Новое поколение платформы Genesys Customer Experience Platform с интегрированной системой Skype for Business будет доступно в июле 2015 года.
Новые возможности:
- Широкие возможности для интерактивных мультимедийных взаимодействий. Теперь, с появлением интеграции, за поддержку через Skype сможет отвечать не отдельная группа операторов, а полноценный КЦ — это дает возможность привлекать наиболее компетентных специалистов для обслуживания конкретных обращений. - Быстрый и легкий переход между каналами коммуникации. Операторы и клиенты смогут общаться в чате, а также посредством видео- и аудиосвязи через Skype for Business. - Интеграция с рабочим столом оператора Genesys Omnichannel Desktop. Для общения с сотрудниками компании и обслуживания клиентов не требуются долгие переключения между каналами — они совмещены в одном приложении. - Управление полным циклом взаимодействия с клиентом. С любым клиентом, обратившимся в компанию через Skype for Business, можно связаться по любому другому каналу общения — в том же агентском интерфейсе и с сохранением единой истории обращений. - Расширенные возможности по сбору и анализу данных. Решение Skype for Business интегрировано в платформу Genesys, которая получает и анализирует данные со всех каналов взаимодействия.
