Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Запущено исследование использования IVR-сервисов в call-центрах ведущих транспортных компаний(Официальное сообщение компании (пресс-релиз))Данный материал размещен пользователем сайта. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
26.11.2010 16:53
версия для печати
Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; качество построения диалогов и ценность сервисов для компании. Каждый крупный call-центр регулярно проводит аудит. Однако, зачастую компании анализируют исключительно работу персонала, не уделяя должного внимания автоматическим сервисам. В то же время, при правильном построении call-центра в автоматическом режиме может обрабатываться до 60-70% вызовов. Поэтому проведение регулярного аудита автоматических сервисов – залог повышения качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности. Данное исследование проводится специалистами с большим практическим опытом автоматизации call-центров. Основное внимание будет уделено анализу работы систем с точки зрения клиентов. Исследование проводится на некоммерческой основе, поэтому его результаты будут доступны для всех желающих на специализированном блоге Speechblog.ru. Автор: Юлия Силина Рубрики: Фиксированная связь Ключевые слова: call-центр
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
||||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связиз>
11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи 11.09.2024 ФАС вновь возьмется за операторов связи |
||||