Запущено исследование использования IVR-сервисов в call-центрах ведущих транспортных компаний

(Официальное сообщение компании (пресс-релиз))

Данный материал размещен пользователем сайта. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
Speechblog.ru и компания «Открытые коммуникации» начинают исследование работы call-центров ведущих транспортных предприятий страны. В рамках проекта профильные эксперты оценят использование автоматических сервисов в центрах обработки вызовов, выявят основные ошибки и сформулируют рекомендации по оптимизации работы.

Оценка уровня автоматизации call-центров будет осуществлена по следующим критериям: объем сервисов, предоставляемых в автоматическом режиме; простота структуры IVR-меню; удобство навигации; качество построения диалогов и ценность сервисов для компании.

Каждый крупный call-центр регулярно проводит аудит. Однако, зачастую компании анализируют исключительно работу персонала, не уделяя должного внимания автоматическим сервисам. В то же время, при правильном построении call-центра в автоматическом режиме может обрабатываться до 60-70% вызовов. Поэтому проведение регулярного аудита автоматических сервисов – залог повышения качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности.

Данное исследование проводится специалистами с большим практическим опытом автоматизации call-центров. Основное внимание будет уделено анализу работы систем с точки зрения клиентов. Исследование проводится на некоммерческой основе, поэтому его результаты будут доступны для всех желающих на специализированном блоге Speechblog.ru.
 
Справка
 
Speechblog.ru - единственный блог, посвященный вопросам практического использования в современных call-центрах голосовых приложений с применением технологий распознавания (ASR) и синтеза (TTS) речи, верификации голоса.
ЗАО «Открытые Коммуникации» является дочерней компанией ОАО «Центральный телеграф», создано в 2000 г. в качестве структуры, развивающей сервисы на основе современных информационных и интернет-технологий.
Компания занимается разработкой и внедрением комплексных решений для автоматизации процессов взаимодействия компаний с клиентами. Партнерами  компании являются ведущие мировые производители  решений для call-центров «Nuance», «Voxeo», «Autonomy», «FrontRange Solutions». Специалисты ЗАО «Открытые коммуникации»  осуществили проекты по созданию и модернизации call-центров для компаний «Центральный телеграф», «ЦентрТелеком», «МГТС», аэропорта «Домодедово», «Домодедово Терминал», «Киномакс» и др.

Автор: Юлия Силина

Рубрики: Фиксированная связь

Ключевые слова: call-центр

наверх
 
 
     
Оставить комментарий
Имя:
E-mail:
Комментарий (не более 2000 знаков):



     
 

ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада

16.10.2018 Цифровая трансформация: пора налить воду в бассейн

16.10.2018 На «ПРОФ-IT» показали отечественные интегрированные решения

15.10.2018 Россияне распробовали бесконтактные платежи

14.10.2018 Великий Новгород хочет стать цифровым регионом

09.10.2018 Информационная безопасность сбавит темы роста

04.10.2018 Цифровой опыт разочаровывает пользователей

03.10.2018 Microsoft обновляет Windows 10 и поднимает цену на Office 365

02.10.2018 Выдерни шнур: в Петербурге обсудили Multi-Cloud

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода