rss Twitter Добавить виджет на Яндекс
Реклама:

Тесты цифровой техники

     
 

SkyPoint - портал сервисных услуг компании «Скай Линк»

В ближайшее время петербургским абонентам сотовой компании «Скай Линк» станет доступна сервисная платформа SkyPoint, которой со времени ее введения в эксплуатацию в мае 2005 года могли пользоваться лишь москвичи и – с марта 2006 года – новосибирские абоненты. Жителям города будет предложена сразу третья версия портала, которую компания представила на майской выставке «Связь-Экспокомм-2006» в Москве. Помимо своих сервисных возможностей данная платформа представляет собой пример ИТ-проекта, который был выполнен телекоммуникационной компанией для обслуживания массовых абонентов. Как известно, данная тема актуальна для большинства игроков на рынке связи, которые работают в секторе частных услуг.

Холдинг «Скай Линк» был образован в 2003 году для реализации проекта по созданию федеральной сети сотовой связи стандарта CDMA-450. Этот стандарт (его полное название IMT-MC-450, работает в диапазоне 450 МГц, технология CDMA20001X) был принят в России для цифровизации устаревших аналоговых сетей NMT-450. Основное его отличие – возможность высокоскоростной передачи данных. Особенности услуг стандарта определили его позиционирование – в основном многоговорящий бизнес-класс. Всего в лицензионную зону холдинга сейчас входит 65 регионов, и в его составе работает более 20 операторов, которые, по данным на начало лета 2006 года, обслуживали более 360 тыс. абонентов.

В Петербурге бренд "Скай Линк" был запущен на базе оператора "Дельта Телеком" в конце 2002 года. Сейчас компания предлагает весь спектр услуг, продвигаемых в рамках федеральной компании, включая высокоскоростную передачу данных Sky Turbo, основанную на базе технологии EV-DO, которая позволяет достигать максимальной скорости 2,4 Мбит/с. Также услуги «Скай Линка» доступны на территории Северо-Запада, а общая абонентская база «Дельты Телеком» составляет около 170 тыс. человек.

Сервисная платформа SkyPoint (Skypoint.ru) представляет собой единый информационный центр для абонентов, позволяя им управлять всеми видами личных коммуникаций с различных терминальных устройств. SkyPoint объединяет удобства единой точки входа для различных видов коммуникаций, хранения информации и управления услугами «Скай Линк» и превосходит, по словам представителей оператора, по своим функциональным свойствам все доступные в РФ коммуникационные сервисы других операторов.

Абонентский раздел новой версии SkyPoint содержит полную информацию о платежах абонента, здесь реализованы функции управления услугами по лицевому счету (блокировка связи, настройки «белого» и «черного» списков абонентов, список пропущенных звонков и т.д.) Центр сообщений позволяет работать с SMS, факсимильными сообщениями, электронной и голосовой почтой, SP-mail (сообщения, которыми обмениваются пользователи портала SkyPoint), а также включает адресную книгу, визитную карточку абонента и планировщик заданий. Базовая услуга портала – предоставление почтового сервиса, в рамках которого абонент может зарегистрировать электронный адрес, в котором первая часть совпадает с его номером телефона. Работа с порталом возможна с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, через веб-браузер или с помощью специально разработанного Windows-приложения, а также с телефонного аппарата «Скай Линк» или КПК. Удалённый доступ к персональным данным абонента осуществляется по защищённым протоколам и управляется самим абонентом.

Между первой и второй. Платформой

Обратимся к истории. Осенью 2004 года руководитель ИТ-департамента компании «Скай Линк» Валерий Шибин предложил концепцию будущего портала SkyPoint. «У меня появилась идея: взять номер телефона, к нему добавить нечто, что станет адресом электронной почты и одновременно названием точки, в которой будет собираться вся информация абонента. Префикс «Sky» в названии нашей компании мне очень нравится. В поисках слова, которое бы с ним сочеталось, мы пришли к слову «point» - точка. Таким образом, абоненты «Скай Линк» создают информационное пространство, в котором каждый из них имеет свой информационный центр – SkyPoint», – вспоминает заместитель генерального директора компании по информационным технологиям Валерий Шибин, ставший идеологом и руководителем нового проекта.

Концепция нового сервиса родилась в тот период, когда оператор фокусировался главным образом на решении технических задач, поэтому в первую очередь она была подвергнута всестороннему детальному изучению на предмет вероятности того, что впоследствии эта достаточно эфемерная идея разовьется в полноценный сервис, способный стать вровень с голосовыми услугами и услугами высокоскоростной передачи данных, на которых в тот момент были сосредоточены основные усилия компании. Для того, чтобы было принято окончательное решение о жизнеспособности проекта, а идея единого информационного пространства «Скай Линк» приобрела четкие очертания, потребовалось около трех месяцев.

Согласно концепции, мобильный номер абонента становился единым контактом для всех видов связи: пользователь услуг сотовой сети «Скай Линк» автоматически получает почтовый ящик с адресом вида номер_телефона_абонента@SkyPoint.ru, с помощью которого может консолидировать и управлять всеми своими персональными контактами. Информационный обмен с внешним миром – электронная почта, голосовая почта, факсимильные сообщения, голосовые сообщения, SMS – благодаря SkyPoint может быть сконцентрирован в одной точке и доступен абоненту сети «Скай Линк» в любое время в любом месте. Сервис SkyPoint позволяет получать моментальный доступ к данным любого формата – таблицам,  тексту, схемам, SMS и факсимильным сообщениям о пропущенных звонках, поступивших из разных источников – через почтовый сервер, мобильные и фиксированные сети передачи данных и голоса. Пользователь SkyPoint получает возможность работать с необходимой корреспонденцией и данными: просматривать, сохранять и управлять ими в соответствии с потребностями и произведенными персональными настройками. «Мы выступаем как интеграторы информационной среды. SkyPoint –  это серьезный шаг по созданию виртуального коммуникатора, который дает возможность управлять информацией из любой точки. Как использовать его функционал – для бизнеса или развлечений - решает уже сам абонент», – кратко сформулировал основную идею проекта заместитель генерального директора по стратегическому маркетингу и продажам Александр Пиотровский.

Было решено представить сервисную платформу SkyPoint публике и абонентам на выставке «Связь-Экспокомм-2005». Небольшая команда специалистов ИТ-подразделения оператора приступила к программной реализации первой версии сервисной платформы SkyPoint. Под новую технологическую платформу были выделены серверы баз данных, доступ к которым на первом этапе существования портала обеспечивался только с персонального компьютера при помощи веб-интерфейса. На разработку релиза 1.0 портала SkyPoint ушло три месяца. Интерфейс первой версии получился довольно скромным: «Для нас это был исследовательский проект, - рассказывает Валерий Шибин. - Все работы мы выполнили сами, будучи ограниченными в бюджете». Первый релиз сервисной платформы представлял собой единую базу телефонных звонков абонентов, SMS-сообщений и сообщений электронной почты. Однако при этой небольшой, по сегодняшним меркам оператора, функциональности, в течение месяца после представления SkyPoint на выставке «Связь-Экспокомм-2005», прошедшей в начале мая, активными пользователями портала стали около 3 тыс. абонентов.

Практически сразу же встал вопрос о разработке второй версии сервисной платформы портала с расширенным функционалом частного информационного пространства. На этом этапе в проект был привлечен первый партнер, которым стал системный интегратор «Квазар-Микро». «Изложив руководству этой компании концепцию SkyPoint, мы сразу поняли, что нашли единомышленников: они полностью поддерживали наши идеи», – объясняет выбор партнера Валерий Шибин. Одной из основных функций «Квазар-Микро» стала разработка программного обеспечения для доступа к SkyPoint с карманных компьютеров.

В конце сентября 2005 года на выставке «Инфоком-2005» состоялась презентация SkyPoint версии 2.0. В числе основных отличий от первого релиза – обновленный дизайн пользовательского веб-интерфейса, расширенные функции управления вызовами, а также специальный Windows-клиент как еще один вариант доступа с персонального компьютера. Также клиентам стал доступен персональный информационный центр, объединяющий информационный портал (доступ к обновляющейся в режиме реального времени новостной и справочной информации), каталог ресурсов Интернета (сохранение персональных ссылок на веб-ресурсы, удобное при частой работе на других компьютерах) и личные папки (для хранения информации, загружаемой пользователем – документов, фото, музыки, видео). К моменту презентации второй версии пользователями портала стали более 12 % абонентов «Скай Линк – Москва».

Версия 3.0: от интеграции сервисов к новой бизнес-модели

После представления второй версии сервисной платформы этот инструмент дифференциации от других игроков рынка сотовой связи оценили и региональные компании, работающие под брендом «Скай Линк»: разработчики получили ряд запросов на реализацию сервиса в регионах. «К этому моменту нам стало ясно, что SkyPoint занял ключевое место в концепции предоставления услуг», – отметил Валерий Шибин.

Таким образом было определено одно из главных направлений разработки третьей версии портала: необходимо было превратить SkyPoint из локального продукта в территориально-распределенный, доступный абонентам «Скай Линк» в регионах. В ноябре ИТ-подразделение «Скай Линк» и специалисты «Квазар-Микро» приступили к разработке новой архитектуры, а в начале марта 2006 года программа регионального внедрения сервисной платформы SkyPoint была запущена в Новосибирске, где впервые была реализована интеграция SkyPoint с региональным программно-аппаратным комплексом. Типовое решение планируется внедрять и в других региональных компаниях: в ближайшее время к абонентам Москвы и Новосибирска присоединятся пользователи «Скай Линк» в Санкт-Петербурге, а также в Ижевске и Нижнем Новгороде.

Помимо территориально-распределенной архитектуры в третьей версии SkyPoint впервые реализована ориентированная на корпоративных клиентов функция «Корпоративный Администратор SkyPoint». В рамках данного интерфейса клиент может назначать корпоративного администратора SkyPoint, который уполномочен осуществлять управление абонентскими профилями, услугами и лицевыми счетами, получать расширенную статистику по услугам и звонкам абонентов, формировать группы абонентов и управлять ими. В новой версии индивидуальным и корпоративным пользователям также доступен ряд новых функций: покупка информационного и развлекательного контента с гарантированной доставкой (базы данных юридических и нормативных документов, картинки и мелодии для мобильного телефона и др.), пользование услугой «Диктофон» (запись через телефон аудиофайлов и сохранение их в виртуальном файловом хранилище), расширенное управление услугой «Музыкальная пауза» (выбор и покупка мелодий для замены гудков при дозвоне).

Квадратура точки

Рассмотрим подробнее, что увидит абонент «Скай Линк» после входа в систему SkyPoint 3.0 (для входа используется телефонный номер абонента). Сервис состоит из четырех основных разделов: центр сообщений, информационный центр, абонентский центр и раздел персональных настроек.

В центре сообщений абонент имеет возможность просмотреть все свои сообщения – звонки, SMS, факсы, электронные и голосовые послания, при этом доступны гибкие настройки сортировки по направлению (входящие или исходящие), по типу сообщения или по обоим параметрам. Также можно осуществлять поиск нужного сообщения по содержащемуся в нем тексту. В контекстном меню входящих сообщений абонент найдет функцию ответа, которую можно реализовать с помощью всего спектра коммуникаций: отправить собеседнику SMS, факс, e-mail, SP-mail или включить функцию автодозвона. Стоит отметить, что при выборе того или иного способа ответа на экране появляется краткая справка о том, что представляет собой услуга и как ею пользоваться. При отправке факсимильного сообщения допускается загрузка с компьютера пользователя тех или иных файлов различного формата, например, Word или Excel. Аналогичные функции доступны абоненту при отправке нового сообщения, для формирования которого можно как набрать новый номер, так и выбрать адресата из адресной книги. Последняя позволяет импортировать данные в форматах VCard и CSV (текстовый файл с табулятором – разделителем полей). Также в центре сообщений имеется подраздел «Планировщик», позволяющий настроить отправку на мобильный номер абонента единовременно, по запросу или с заданной периодичностью любой информации по вкусу – от чисто прагматической, такой как прогноз погоды, курсы валют или остаток на счете, до развлекательной – анекдоты и тосты, включая такие необычные информационные услуги, как англо-русский словарь, автомобильные коды регионов России, солнечный календарь, законы Мэрфи или праздники любой из мировых религий.

Информационный центр позволяет абоненту хранить произвольные файлы и ссылки (в разделе поддерживается разбиение на папки), а также воспользоваться услугами контент-провайдеров. В подразделе «Статистика» пользователь в любой момент может просмотреть историю своих покупок мобильного контента.

В абонентском центре клиент получает стандартную информацию о состоянии лицевого счета, текущем балансе и зачисленных платежах, подключенных и отключенных услугах (автодозвон, голосовая почта, антиопределитель номера, диктофон, режим ожидания вызова и др.), а также может отправить заявку в абонентскую службу – например, на изменение тарифного плана (здесь же абонент найдет шаблоны документов для всех типовых изменений). Система интегрирована с электронным документооборотом компании, и сразу после поступления заявки автоматически запускается соответствующий бизнес-процесс.

В разделе настроек абонент может управлять параметрами всех входящих вызовов: настроить безусловную переадресацию и/или переадресацию по «занято» или «неответу», указать время срабатывания переадресации, управлять «черными» и «белыми» списками, а также услугой «музыкальная пауза». В этом разделе можно настроить реакцию телефона не только на номера из «черного» списка («абонент недоступен», «занято» и т.д.), но и на неопределившиеся номера. В параметрах управления SMS доступны такие опции, как переадресация и дублирование сообщений. Настройки электронной почты позволяют включить или отключить спам-фильтр, уведомление о новых письмах по SMS, автоматическое перенаправление или сбор почты с других почтовых ящиков (до 3 адресов). Также абонент имеет возможность создать два дополнительных почтовых ящика на сервере SkyPoint. Управление услугой «факс-почта» также подразумевает уведомления о поступивших факсах по e-mail или SMS и их перенаправление на указанный адрес электронной почты.

В третьей версии портала с главной страницы (до входа в систему) можно перейти в раздел «Корпоративный администратор», позволяющий настраивать услуги и управлять счетом для группы номеров, воспользоваться гостевым входом (для просмотра визитных карточек других абонентов) или обратиться к странице «Загрузка файлов», где можно скачать клиентское программное обеспечение для КПК и Windows, включая библиотеки Microsoft Compact Framework 2.0 и Microsoft.Net Framework 2.0 соответственно.

Детали и перспективы

Как рассказали участники команды разработчиков «Скай Линк» Антон Гайдук и Михаил Шелехов, портал реализован на платформе Microsoft.Net с широким использованием технологий Web-сервисов для организации территориально-распределенной структуры. Для того, чтобы реализовать сопряжение сервисной платформы с биллинговыми системами «Скай Линк – Москва» и региональных операторов, были разработаны интерфейсные модули к биллинговым системам, не затрагивающие самой схемы их работы. Некоторое время потребовалось на отработку передачи данных от биллинговых систем к Центру сообщений в соответствии с представленными региональным компаниям спецификациями. Что касается клиентской части программного обеспечения, приложения для КПК и Windows также разработаны на базе платформы Мicrosoft.Net (Framework 2.0), а при разработке третьей версии веб-клиента была задействована библиотека компонентов ComponentArt, что позволяет максимально использовать преимущества технологии AJAX (Asynchronous JavaScript and XML): выполнять команды управления на сервере и обновлять информацию на странице локально, без перезагрузки всей страницы. Это делает работу с сайтом более комфортной и экономит интернет-трафик клиента. В настоящее время по адресу SkyPoint.ru абонентам доступна вторая версия портала, идут последние приготовления к запуску свежего релиза в «промышленную» эксплуатацию.

Финансовые подробности проекта в компании не раскрывают, однако отмечают, что при разработке двух первых версий SkyPoint основные издержки были связаны с созданием технологической платформы портала: закупкой серверного оборудования, серверов баз данных. На сегодняшнем этапе развития наиболее затратным является тиражирование типового решения для установки в региональных компаниях, которое так же требует больших вложений в аппаратную часть. В недалеком будущем планируется вкладывать деньги в развитие программного обеспечения и рекламу. «Мне не хотелось бы называть конкретные цифры, но замечу, что наши затраты на разработку технологической платформы и типового решения несопоставимы с затратами, например, «МТС» на i-mode», – отметил Валерий Шибин. По оценкам экспертов, инвестиции в такой проект превышают $1 млн.

В компании признаются, что пока что проект не окупает вложенных в него средств: прежде чем поставить его на коммерческие «рельсы», необходимо сформировать лояльное абонентское комьюнити. К настоящему времени пользователями SkyPoint стали более 30 тыс. абонентов.

Дальнейшее развитие функциональности портала в компании связывают с наиболее полным удовлетворением потребностей корпоративных клиентов. Как показывают отзывы абонентов на форуме «Скай Линк», актуальна разработка приложений, облегчающих клиентам решение бизнес-задач для создания мобильных виртуальных офисов, организации групповой работы, CRM-систем.

Автор: Анна Прохорова (info@mskit.ru)

Рубрики: Мобильная связь, Интеграция, Маркетинг, ПО, Web

наверх
 
 
     
     
 

Свежие комментарии

09.10.2008 18:05 | Денис

очень хочется как можно проще и доступней узнавать свой боланс модема!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! с уважением Денис.

17.09.2008 23:06 | скайлинк петербург

скайлинк подключение скайлинк интернет модем скайлинк безлимитный скайлинк петербург скайлинк санкт петербург тарифы скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк как подключиться скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон тарифы мтс тарифы похожие на скайлинк или билайн безлимитный безлимитный мегафон безлимитные тарифы прямой номер

17.09.2008 21:41 | скайлинк петербург

скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон мтс билайн безлимитный безлимитный мегафон безлимитные тарифы прямой номер скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон мтс билайн безлимитный безлимитный мегафон безлимитные тарифы прямой номер

13.09.2008 19:39 | скайлинк санкт петебрург

Народ! Прежде чем задавать вопрос, неплохо бы проверять: может, тут уже давали на Ваш вопрос ответ. Тем более, что все задают ОДИН И ТОТ ЖЕ вопрос.
Итак, для тех, кто в танке:
Свой баланс можно узнать по адресу http://app.spb.skylink.ru:7771/my_service/?r=78
Пароль/логин можно получить в офисе обслуживания лично, или звонком в отдел обслуживания.Телефон (812) 715-05-05 или 000 с мобильного телефона Skylink.

12.09.2008 20:44 | скай линк петербург

скайлинк подключение скайлинк интернет модем скайлинк безлимитный скайлинк петербург скайлинк санкт петербург тарифы скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк как подключиться скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон скайлинк скайлинк интернет модем скайлинк скайлинк петербург скайлинк санкт петербург скайлинк телефоны тарифы скайлинк скайлинк спб sky link skylink скай линк мегафон мтс билайн безлимитный безлимитный мегафон безлимитные тарифы прямой номер

12.09.2008 00:56 | влад

Если-бы регистрация и баланс делались также оперативно,как оставленный этот коментарий все былозбы супер.

08.09.2008 22:11 | Наталия

пожалуйста скажите как проверить баланс модема (C-motech CNU-550 Modem..) г.СПб заранее спасибо)))

30.08.2008 19:09 | Светлана

Где можно получить инфорамцию о балансе (модем скай-линк)?

22.08.2008 21:35 | Катя

Как узнать баланс на модеме скай-линк? копейск

02.08.2008 14:01 | Фаина

как же узнать свой баланс на модеме, если номера своего ты не помнишь.короче как и номер свой узнать.

 
     
     
 

ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада

27.03.2017 5G и прочие радости

24.03.2017 Дорогие утечки

22.03.2017 Онлайн-платежи двигают e-commerce

21.03.2017 Часы на 10 миллиардов

16.03.2017 Бизнес на цифре. «МегаФон» подвел итоги год

15.03.2017 Найти и обезвредить. Инфобезопасность по версии Gartner

14.03.2017 Технологии для авто: важны, но не очень

13.03.2017 OTT побеждает голос

MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра

NNIT.RU: последние новости Нижнего Новгорода