Речевая аналитика ЦРТ теперь доступна владельцам АТС Samsung OFFICESERV

На днях ЦРТ представил новую версию системы записи «Незабудка II», интегрированную с офисными АТС Samsung серии OFFICESERV. Теперь компании, выбравшие телефонию Samsung, смогут вести регистрацию вызовов и пользоваться результатами речевой аналитики.

С новой версией «Незабудки II» заказчик получает готовое решение для полноценной многоканальной записи вызовов, совершенных с/на VoIP телефонные аппараты АТС OFFICESERV без затрат на интеграцию и кастомизацию и с простым доступом к записям через Web-интерфейс. Помимо собственно записи вызовов, клиенту становятся доступными все возможности и инструменты для аналитики, оценки качества, поддержания информационной безопасности, которые содержит в себе «Незабудка II».

Решение создано в партнерстве с официальным дистрибьютором Samsung Electronics на территории России компанией Ист-Тел.

«В последнее время мы все больше стали сталкиваться с ситуациями, когда конечному Заказчику требовалась возможность записи разговоров сотрудников и клиентов. Но найти систему записи разговоров, которая могла бы записывать разговоры с выборочных IP терминалов Samsung, на настоящее время практически не реально. Вы же знаете, что взаимодействие IP терминалов Samsung с системами OfficeServ7000 идет по собственному протоколу Samsung на основе протокола SIP. Поэтому мы обратились в ряд компаний, специализирующихся на решениях по записи разговоров. И практически сразу нашли заинтересованность в совместной работе у компании «Центр Речевых Технологий». С ними и начали работать. Уже есть первые результаты этого сотрудничества. Готова версия, интегрированная с CTI», - комментируют в Ист-Тел.