Oberon реализовал проект для «Инвестбанка»
28.10.2008 12:59
версия для печати Специалисты Oberon смогли осуществить монтаж оборудования, установку и настройку программного обеспечения всего за две недели, с 15 мая по 1 июня. Время, в течение которого специалисты компании Oberon реализовали проект подобного уровня, является значительным достижением. Ранее телефония в банке обеспечивалась системой Avaya Definity SI. Специалисты Oberon заменили ее медиасервером Avaya S8730 с установленными Communication Manager 5.0, Call Centre Elite, системой отчетности Call Management System и базовой IVR (системой интерактивного голосового ответа) с функциями голосового меню. Контакт-центр размещен в Екатеринбурге на базе филиала «Гран», обслуживая как головной офис объединенного банка в Калининграде, так и филиалы в Москве, Воронеже и Екатеринбурге. В настоящее время все филиалы банка имеют единый телефонный номерной план. В настоящее время общая численность операторов составляет пятнадцать человек. Так, в Екатеринбурге семь основных операторов выполняют первичную обработку вызовов. Операторы в Москве, Калининграде или Воронеже используются по необходимости, обычно отвечая на вызовы, касающиеся конкретного города. По итогам успешной работы контакт-центра на первом этапе «Инвестбанк» и Oberon планируют расширение дальнейшего сотрудничества. В частности, предполагается увеличение количества операторских мест в контакт-центре. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
||||
А знаете ли Вы что?
ITSZ.RU: последние новости Петербурга и Северо-Запада13.11.2024 Т2 запустил первый тариф после ребрендинга 31.10.2024 «Осенний документооборот – 2024»: взгляд в будущее системы электронного документооборота |
||