Новая сервисная функция для контакт-центра и служб технической поддержки

Для службы технической поддержки бизнес-портала itbc.ru (Информационные технологии для бизнеса и коммерции) компания «Прагма» разработала функцию, позволяющую посетителям портала связываться по скайпу и телефону с необходимыми специалистами.

Особенностью данной функции является то, что звонок со skype для абонента на телефон, во-первых, является бесплатным; во-вторых, звонок обрабатывается стандартным образом как любой звонок в контакт-центр: голосовое приветствие, поставлен в очередь, перенаправлен на специалиста и т.д. Звонок по телефону с портала также бесплатен для абонента и реализован путем автоматического выполнения обратного звонка. На портале вводится номер телефона абонента (с кодом страны и города) и время звонка. Программа автоматически производит звонок абоненту в указанное им время и соединяет его с контакт-центром.

Данная функция может оказаться полезной для служб технической поддержки, интернет-магазинов, сайтов риэлторских агенств и других информационных порталов, имеющих службы голосовой поддержки их деятельности и использующих в своей работе контакт-центр.

Ознакомиться с работой описанной сервисной функции можно в блоке «Техподдержка» портала http://www.itbc.ru

Справка о компании.

ООО «Прагма» работает на рынке информационных технологий с 1999г. Предоставляет услуги IP-телефонии, выполняет установку программных АТС и Call-центров, разрабатывает программное обеспечение (информационные системы, сайты), предоставляет услуги хостинга и контакт-центра.

Имеет лицензии на предоставление телематических услуг и услуг передачи данных для целей передачи голосовой информации.